Rapport d'intégrité de la qualité

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Rapport d'intégrité de la qualité

deuxO229lune

Table des matières

Introduction

(un)Instructions de préparation

(deux)Discours du directeur général

(trois)Profil de l'entreprise

2. Gestion de la qualité de l'entreprise

(un)Concept de qualité d'entreprise

(deux)organisation de gestion de la qualité

(trois)Système de gestion de la qualité

(Quatre)Gestion de l'intégrité de la qualité

(cinq)Construction d’une culture d’entreprise

(six)Normes de produits

(Sept)Niveau de mesure de l'entreprise

(huit)Statut de certification et d'accréditation

(Neuf)Engagement qualité produit

(dix)Traitement des réclamations qualité

(onze)Suivi des risques qualité

3. Perspectives

Introduction

(un)Instructions de préparation

Ce rapport est Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Ci-après dénommé"Notre compagnie"ou"entreprise")Le premier « Rapport sur l'intégrité de la qualité de l'entreprise » rendu public est basé sur la norme nationale de la République populaire de Chine « Code de mise en œuvre de la gestion de l'intégrité de la qualité de l'entreprise ».GB/T29467-2012etGB/T31870-2015Les dispositions des « Lignes directrices pour la préparation des rapports de crédit de qualité d'entreprise », combinées aux2021-2022Compilé à partir de l’état annuel de construction du système d’intégrité de la qualité.

La Société garantit que les informations contenues dans ce rapport ne contiennent aucun faux enregistrement ou déclaration trompeuse et assume la responsabilité de l'authenticité et de l'exactitude de son contenu.

Portée du rapport : La portée organisationnelle de ce rapport est Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Ce rapport décrit2021Année9luneà2022Année9lune Au cours de cette période, les concepts, systèmes, mesures prises et performances atteintes de l’entreprise en termes de gestion de la qualité, de responsabilité qualité des produits, de gestion de l’intégrité de la qualité, etc. Puisqu’il s’agit du premier rapport, il peut remonter à plusieurs années au moment de sa publication.

Format de publication du rapport : La société publie régulièrement un rapport de crédit de qualité une fois par an. Ce rapport est basé sur.PDFformulaire de document électronique dansPas de publicAnnoncé au public, bienvenue pour télécharger, lire et fournir de précieux commentaires.

(deux)Discours du directeur général

Chers amis et collègues de tous horizons :

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. remercie sincèrement les utilisateurs de tous horizons pour leur amour, leur soutien et leur coopération !

Notre société dispose d'une technologie et d'équipements de production avancés et a établi un système de contrôle de qualité strict,Engagé à construire une marque et à devenir une entreprise de premier ordre dans l'industrie.

L'entreprise insiste pour poursuivre"Orienté marché, centré sur le client, survie basée sur la qualité, développement basé sur l'efficacité"principes commerciaux et adhérer à"Honnêteté" La politique de qualité et d'intégrité se concentre sur la construction de la marque d'entreprise et la construction de l'intégrité de la qualité. Produire des produits de haute technologie dotés de droits de propriété intellectuelle indépendants et les mettre sur le marché. Elle jouit d'un sens élevé de reconnaissance au sein de l'industrie et parmi les clients, et jouit d'une bonne réputation dans la société.

Depuis sa création, l'entreprise a reçu les soins et l'aide de dirigeants à tous les niveaux et d'amis de tous horizons, et a reçu un soutien précieux de la part des clients et des fournisseurs. Ici, au nom de tous les employés de l'entreprise, je voudrais exprimer. ma sincère gratitude à tous ceux qui se sont souciés et ont soutenu le développement de notre entreprise. Les dirigeants, les amis de tous horizons et tous les nouveaux et anciens clients expriment leur plus sincère gratitude !

(trois)Profil de l'entreprise

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. est une société qui a commencé à partir de1998 année, située à Ningbo, Zhejiang, la capitale manufacturière de la Chine. Une entreprise manufacturière axée sur la R&D et la fabrication de tondeuses à cheveux, de tondeuses pour animaux de compagnie et de rasoirs, avec pour mission de concevoir et de développer des produits de haute qualité.La gestion professionnelle avancée et les produits de haute qualité de l'entreprise ont été classés comme une entreprise nationale de haute technologie.ISO 9001,14001,45001 Attestation.Les propres marques de la société, iClip et Baorun, sont vendues dans le pays et à l'étranger et sont également utilisées par de grandes marques nationales et étrangères.ODM, OEM, bien accueilli par les clients nationaux et étrangers.

Respect de l'entreprise Avec l'esprit d'entreprise de « pragmatisme, de travail acharné et de responsabilité », et avec la philosophie d'entreprise d'intégrité, gagnant-gagnant et pionnier, nous adhérons toujours au principe de traiter les clients avec intégrité, en recherchant l'excellence pour développer et fabriquer des produits de haute qualité. Produits et avantages mutuels avec nos clients. Nous continuerons à travailler dur pour créer de la brillance ensemble. Les commerçants nationaux et étrangers sont invités à visiter et à discuter des projets de coopération !

2. Gestion de la qualité de l'entreprise

(un)Concept de qualité d'entreprise

Depuis sa création, l'entreprise s'est engagée à créer des produits de haute qualité et considère la qualité des produits comme une pierre angulaire importante de la survie et du développement de l'entreprise.

Le contrôle de la qualité des produits est strictement mis en œuvre conformément au système international de gestion de la qualité, qui garantit efficacement la qualité des produits de l'entreprise et permet de mettre en œuvre en douceur la politique qualité de l'entreprise. Afin de renforcer fondamentalement la gestion de la qualité et d'améliorer la qualité de fonctionnement de l'entreprise, l'entreprise a profité de l'introduction du modèle d'excellence de la performance pour mettre en œuvre une gestion de la qualité totale, utiliser divers outils de gestion de la qualité, mener des activités d'amélioration de la qualité et réussir les audits internes. , revues de direction et auto-évaluations , audits tiers, recherche constante d'opportunités d'amélioration et évolution vers d'excellentes performances grâce à l'amélioration continue. Depuis la création de l’usine, l’entreprise n’a jamais eu de plaintes majeures en matière de qualité.

La culture d'entreprise de l'entreprise est la suivante :

Mission : Concevoir et développer des produits de haute qualité

Vision d'entreprise : permettre aux produits de l'entreprise d'être vendus au pays et à l'étranger

Valeurs fondamentales : constance, travail acharné, responsabilité

(deux)organisation de gestion de la qualité

Afin d'attacher une grande importance à la qualité des produits, l'entreprise a mis en place un système de gestion de la qualité et formulé des normes d'inspection pour les matières premières, les procédures de traitement et les produits finis. Chacun d'eux exerce ses fonctions, communique et coopère les uns avec les autres. renforce la qualité des produits dans tous les processus, y compris la R&D, l’approvisionnement et le contrôle qualité.

équipe de direction——Responsable de l'allocation des ressources totales de gestion de la qualité, de la sensibilisation de tous les employés et de la promotion de l'objectif des concepts de qualité auprès de tous les employés ;

Responsable Intégrité Qualité——Le représentant de la direction de l'entreprise est spécialement nommé en tant que responsable de la qualité et de l'intégrité de l'entreprise pour assurer la gestion de la qualité et de l'intégrité et remplir les engagements de qualité ;

comité stratégique——Responsable de la planification stratégique commerciale et de la gestion opérationnelle globale de l'entreprise, et responsable des affaires administratives externes de l'entreprise ;

département des ressources humaines——Responsable de la formulation du plan stratégique des ressources humaines de l'entreprise et de l'organisation de sa mise en œuvre, responsable de la gestion du personnel, responsable de la gestion administrative interne de l'entreprise et d'autres travaux, responsable de la protection de l'environnement et du contrôle de sécurité de l'entreprise, responsable de la liaison externe et de la publicité ;

Fabrication——Formulation et supervision des plans de production, responsable de la gestion globale des opérations de production et du contrôle complet de la livraison de la production, des coûts, de la qualité, de la technologie, de l'équipement, etc.

Département de contrôle——Responsable de la gestion des achats de matériaux et d'équipements requis par l'entreprise et de la gestion des opérations de réception, de livraison et de stockage des matériaux, garantissant la qualité des produits sources, et responsable de l'examen et de la tarification des achats de matériaux de l'entreprise ;

Département Ingénierie et Qualité——Responsable de la promotion et de la mise en œuvre de la stratégie qualité de l'entreprise, de la préparation des plans qualité, du fonctionnement des systèmes de gestion, de l'inspection et des tests des produits, de l'amélioration de la qualité des produits et des indicateurs de qualité des processus, et de la mise en œuvre des travaux d'amélioration de la qualité ainsi que du développement des fournisseurs ; , évaluation et gestion ;

Département de développement——Responsable de la planification du processus de réalisation du produit, de la coordination du développement de nouveaux produits et de la gestion quotidienne de l'équipe R&D responsable du contrôle des processus de chaque processus du processus de production, en veillant à ce que chaque processus soit produit en stricte conformité ; avec les normes internationales, nationales, industrielles et de groupe ;

Unité commerciale——Responsable de la formulation des plans et des stratégies de vente, du suivi et de l'amélioration des tâches de vente, de la gestion des équipes de vente, de la collecte d'informations sur le marché, de la communication et de la coordination entre les clients et les usines, responsable de la formulation des plans et des stratégies de marque, ainsi que du suivi et de l'amélioration de l'expansion du marché des produits ; , publicité, etc. ;

Département financier ——Responsable de la gestion financière de l'entreprise, participant à la planification stratégique de l'entreprise, à l'analyse des risques et à la construction du système de contrôle interne, etc. Déterminer les responsabilités et les autorités du responsable qualité de l'entreprise, mettre en œuvre un vote unique sur la qualité et établir de manière globale une culture qualité de l'entreprise. Le directeur général de la société exerce les fonctions suivantes :

1)Organiser la formulation et la révision des stratégies qualité pour déterminer les stratégies qualité ;

2)Superviser et inspecter la tenue de réunions régulières de qualité ;

3)Diriger les principales revues de la qualité des produits et les activités d'amélioration de la qualité ;

4)Organiser des activités de valorisation de la qualité de l'innovation technologique et décerner des prix d'innovation technologique et de qualité ;

5)Organiser des activités du mois de la qualité et vulgariser l'éducation à la qualité et à la sécurité ;

6)Mettre en place un système de gestion de la qualité et clarifier leurs devoirs et responsabilités ;

7)Établir un système de responsabilisation clair pour les accidents de qualité et un système de traçabilité de la qualité et de la sécurité.

(trois)Système de gestion de la qualité

La société a présentéISO 9001Depuis la création du système de gestion de la qualité, un système de gestion de la qualité a été établi autour des processus de conception, de développement, de production et de vente des produits, et des manuels de qualité, des documents de procédure et d'autres documents de qualité ont été formés, mis en œuvre et maintenus, et l'efficacité a été continuellement améliorée. .

1, Politiques et objectifs du système de gestion de la qualité

importer deISO 9001système de gestion de la qualité,"Le produit est parfait, le service est sincère et attentionné, chacun est responsable du produit et la poursuite de 100 %« Afin de mettre en œuvre la politique de qualité, d'introduire l'excellent modèle de gestion des performances et de mettre en œuvre une gestion de la qualité totale, la société a établi une stratégie avec la stratégie comme noyau etGB/T19580Le système intégré de gestion de la qualité totale dans le cadre du modèle d'excellence de performance répond aux exigences des six principales parties prenantes : clients, employés, fournisseurs, société et partenaires. Il a établi des plans stratégiques et des objectifs de qualité correspondants à tous les niveaux de l'entreprise, et. basé sur l'entreprise Sur la base du système d'évaluation des performances, des systèmes d'évaluation de la qualité et de responsabilité qualité sont établis.

Les objectifs qualité de l'entreprise sont les suivants :

1.Satisfaction du client≥80indiquer;

2.Taux de traitement dans les délais des réclamations clients100%

3.Taux de réussite en usine100%

Les statistiques au fil des ans montrent que les objectifs ci-dessus ont été atteints.

2, éducation de qualité

Pendant l'exploitation du système, l'entreprise utilise diverses méthodes scientifiques et efficaces pour mesurer, analyser et améliorer en fonction dePDCA Approche systématique d’amélioration continue. L'entreprise utilise une variété d'outils pour améliorer les performances des différents départements et niveaux, et adopte des méthodes d'analyse comparative et d'apprentissage pour réviser constamment les idées et méthodes de travail individuelles afin de garantir la réalisation des objectifs individuels et globaux de l'entreprise. L'entreprise communique activement avec le monde extérieur et invite des experts à organiser en temps opportun une formation spéciale pour les employés de l'entreprise. L'entreprise organise régulièrement une formation qualité pour les employés à tous les niveaux et effectue une gestion spéciale des points de contrôle qualité pour assurer la cohérence de la qualité des produits dans le processus de fabrication.

Afin d'établir fermement la conscience de l'intégrité de tous les employés, l'entreprise formule le plan d'éducation et de formation de cette année au début de chaque année. Les chefs de chaque département préparent des plans et des contenus d'éducation et de formation en fonction des exigences de l'entreprise et organisent soigneusement l'éducation et la formation de leurs subordonnés. Le directeur de chaque atelier est responsable de la publicité et de l’éducation de l’intégrité des chefs d’équipe et des employés. L'entreprise met en œuvre une éducation à la qualité et à l'intégrité pour les employés de l'entreprise par diverses méthodes telles qu'une formation spéciale, la publication ou la communication de textes écrits, l'échange d'expériences entre employés dotés d'une qualité et d'une intégrité avancées et l'utilisation d'images à afficher.

3, règles de qualité et système de responsabilité

La société rassemble les lois, réglementations et autres normes et exigences et formule des normes internes pertinentes pour garantir que ses produits répondent aux exigences des lois et réglementations nationales, des normes nationales et industrielles et des normes de fabrication du Zhejiang, et s'acquitte de ses responsabilités sociales en termes de technologie de produits. Dans le même temps, l'entreprise a des responsabilités claires en matière de contrôle de la qualité des produits et suit le principe de ne pas abandonner les accidents de qualité.

Normes de qualité et autres lois pertinentes auxquelles l'entreprise se conforme :

La société a formulé une « procédure d'audit interne » et formé une équipe d'auditeurs internes Afin de garantir l'efficacité et l'amélioration continue du fonctionnement du système, elle a organisé des audits internes sur la qualité, l'environnement, la santé et la sécurité au travail et la fabrication du Zhejiang. Pour les non-conformités constatées lors de l'audit, le service responsable analysera les causes, formulera des corrections ou des mesures correctives, mettra en œuvre les rectifications et vérifiera les effets des rectifications. Enfin, un rapport d'audit interne sera établi et des recommandations seront faites. sur la rectification du système et la prévention des non-conformités, et comme contribution importante aux revues de direction, rapportée à la haute direction. L'entreprise contrôle strictement les produits non qualifiés. Tous les produits de l'entreprise ont été soumis à une auto-inspection et à une inspection spéciale par les opérateurs. Ce n'est qu'après avoir passé les normes qu'ils peuvent être transférés vers le processus suivant ou quitter l'usine. Tous les produits non qualifiés ont des exigences claires en matière d'identification, d'enregistrement, d'isolement et de manipulation. Tous les produits non qualifiés doivent être réinspectés après avoir été retravaillés avant de pouvoir entrer dans le processus suivant. Dans le même temps, toutes les non-conformités qui surviennent sont enregistrées en détail et, après analyse statistique par une personne dédiée, l'unité responsable formulera des mesures correctives et effectuera la rectification selon la « Procédure de contrôle des actions correctives ». L'efficacité des mesures correctives permet de clôturer les éléments problématiques.L'entreprise a également formulé des systèmes tels que la gestion des ressources humaines pour assurer la responsabilité et l'éducation face aux problèmes de qualité qui surviennent. Elle met également l'accent sur la systématisation dans les opérations quotidiennes de R&D et de production et les applique pleinement à travers des activités telles que l'amélioration continue de la qualité et le développement d'outils de qualité. .PDCACycle, amélioration continue et recherche de l’excellence.

(Quatre)Gestion de l'intégrité de la qualité

1, promesse de qualité

un)Intégrité et respect des lois

Les hauts dirigeants suivent Le concept de qualité de « continuer à s'améliorer, satisfaction du client ; amélioration continue, améliorer la satisfaction du client », respecte strictement le « droit des sociétés », « droit économique », « droit des contrats », « loi sur la qualité des produits », « loi sur la production de sécurité », La « Loi sur la protection de l'environnement », la « Loi sur le travail » et les lois et réglementations pertinentes dans l'industrie des fibres spéciales, renforcent la formation des connaissances juridiques des employés et coopèrent avec les ministères pour mener des activités de formation juridique, afin que l'intégrité et le style respectueux de la loi puissent être profondément ancré dans la conscience et le comportement de tous les collaborateurs de l’entreprise.Le taux de défaut de paiement actif de l'entreprise est nul, elle n'a jamais fait défaut sur ses prêts bancaires et les comptes débiteurs en souffrance ont été réduits à un niveau raisonnable. Les dirigeants supérieurs et intermédiaires de l'entreprise n'ont aucun casier judiciaire en matière de violation des lois et des disciplines, et leur nombre est nul. les violations des lois par les employés sont nulles en termes de clients, d'utilisateurs, du public et de la société. Établir un bon crédit et une bonne image morale.

b)satisfaire la demande du client

L'entreprise attache une grande importance à la recherche et au développement technologique, a renforcé ses investissements dans la recherche et le développement, s'est concentrée sur les besoins des clients, a écouté activement les opinions et les suggestions des clients sur les fonctions, la qualité, les services, etc., a mené des activités d'amélioration des produits et d'innovation, et a répondu aux exigences des clients en matière de produits et de dates de livraison. En termes de qualité des produits, l'entreprise applique strictement les normes de fabrication nationales, étrangères et du Zhejiang et mène des recherches techniques, une amélioration de la qualité et d'autres activités pour garantir que la qualité des produits répond aux exigences et aux attentes des clients.

2, gestion d'opération

un)Gestion de l'intégrité de la conception des produits

La conception des produits et la R&D de l'entreprise suivent strictement les « procédures de gestion de la conception et du développement » et parcourent l'ensemble du processus lié à la R&D depuis l'établissement du projet de R&D, l'enregistrement des diverses activités du processus, le résumé du processus de R&D, l'évaluation de la direction et le contrôle de la R&D.b)Gestion de l’intégrité de l’approvisionnement en matières premières ou en pièces détachées.

Les entreprises classent les matériaux en fonction du degré de risque qu'ils présentent pour la qualité des produits. Pour les fournisseurs de matériaux importants, ceux qui fournissent des matériaux importants pour la première fois, en plus de fournir suffisamment de documents de certification écrits, doivent également subir des essais en petits lots et réussir les tests avant de pouvoir fournir. Des évaluations des performances doivent également être effectuées régulièrement. Pour les fournisseurs de matériaux, l'entreprise doit d'abord effectuer une analyse des risques sur le matériau et déterminer si des audits sur site sont requis en fonction de la qualité des matériaux fournis par le fournisseur. Après que l'entreprise ait procédé à un examen de qualification et à un examen sur place des fournisseurs de matériaux, les fournisseurs de matériaux qui acceptent d'acheter s'ils satisfont aux exigences établiront une liste de fournisseurs qualifiés et effectueront une gestion de suivi. Chaque lot de matières premières achetées est inspecté et toute matière première qui ne répond pas aux normes requises ne peut être stockée pour être utilisée.

En termes d'achat d'équipements et de pièces détachées, les qualifications pertinentes des fournisseurs sont strictement examinées. Lors de l'achat d'équipements et de ses pièces, des pièces standard doivent être achetées et utilisées si des pièces standard peuvent être utilisées ; si un traitement spécial est requis, l'effet d'utilisation doit être entièrement vérifié pour garantir qu'il répond aux exigences de notre entreprise. Tout l'équipement doit être soumis à une vérification avant utilisation pour garantir qu'il répond aux exigences du processus de production.

c)Gestion de l'intégrité du processus de production

Le département Fabrication est responsable de la gestion de la production. Développer et améliorer progressivement divers systèmes de gestion de production. Les employés de production doivent suivre une formation et une évaluation avant de prendre leur poste. Ils doivent être titulaires d'attestations de travail et établir des dossiers de formation pour tous les employés. Par le biais de formations centralisées, de formations préalables à l'équipe. Offrir une formation à travers diverses méthodes telles que « passer, aider, diriger » et une formation visuelle pour renforcer leurs compétences professionnelles et leur conscience de la qualité. Pendant le processus de production, les gestionnaires à tous les niveaux s'acquittent strictement de leurs responsabilités de gestion, effectuent des inspections en temps opportun et apportent des corrections en temps opportun pour assurer la stabilité de l'ordre de production. Responsable de la préparation des procédures d’exploitation de l’équipement. Les équipements clés doivent avoir des procédures d’exploitation sûres.

Le service de développement est responsable de la conception et de l'épreuvage des nouveaux produits et distribue les résultats de la conception aux postes requis.

Le département d'ingénierie et de qualité effectue des examens avant utilisation des matières premières, des matériaux auxiliaires et des pièces externalisées nécessaires à la production, contrôle la qualité des produits transformés et des produits finis et met strictement en œuvre l'inspection des produits non qualifiés.Les « trois principes du non » « pas de production, pas d'acceptation, pas de circulation » sont établis pour les processus clés, et des points de contrôle de qualité sont mis en place pour superviser les employés afin qu'ils effectuent l'auto-inspection, l'inspection mutuelle et l'inspection spéciale, et les mettent strictement en œuvre. le système de quotas pour garantir l'entrée et la livraison des matériaux. La quantité de sortie du produit est conforme aux exigences du processus, et il est confirmé qu'il n'y a pas de risques potentiels pour la qualité.

Sur la base des caractéristiques de l'industrie et des conditions réelles, l'entreprise a renforcé le niveau d'informatisation du processus de production. À l'avenir, le système logiciel sera intégré au module de gestion de la production pour collecter et surveiller les données de l'ensemble du processus de production. les enregistrements de chaque processus relèveront de la responsabilité de l’atelier de production. Mettre en œuvre une gestion systématique de l'ensemble du processus de production de l'entreprise, exploiter le potentiel interne, exploiter la force du personnel technique clé, réaliser une transformation continue ou une innovation technologique des processus existants et effectuer des recherches techniques sur les maillons faibles ; Afin de raccourcir le cycle de production et de livraison, de s'adapter rapidement aux changements dans la variété et la quantité des commandes du marché et de répondre aux besoins des clients en réduisant les stocks de matériaux.

3, gestion commerciale

L'entreprise segmente le marché en fonction d'exigences stratégiques afin d'améliorer l'efficacité et le ciblage des ressources et des opérations. Les entreprises classent les clients de différentes manières. Déterminer les besoins et les attentes des clients pour différents types de clients, déterminer les méthodes appropriées en fonction de leurs besoins et attentes, établir les systèmes et les équipes correspondants, établir divers canaux et méthodes et procéder à une compréhension ciblée des besoins et des attentes des clients.

L'entreprise comprend les besoins et les attentes des clients par le biais d'expositions, de conférences industrielles, des médias publics, d'Internet, d'agences externes et d'autres canaux, ainsi que par le biais d'enquêtes par questionnaire, d'entretiens en face à face ou par téléphone, d'enquêtes d'observation et d'autres méthodes.

L'entreprise explore les besoins et les attentes des clients potentiels à travers une variété de canaux, tels que la communication avec les clients, la collecte d'informations, la pénétration du marché, les stratégies d'avantages, les expositions industrielles et les invitations à visiter, etc., afin que les clients concurrents et les clients potentiels puissent contacter et comprendre les produits et services de l'entreprise, et réaliser la transformation ou la confirmation des décisions d'achat.

Utiliser différentes méthodes pour comprendre les besoins et les attentes des clients de manière ciblée

1.Établir un réseau d'information à plusieurs niveaux pour comprendre les exigences et les attentes des clients

Ce n'est qu'en comprenant avec précision et en temps opportun les besoins et les attentes des clients que nous pouvons fournir des produits qui répondent aux besoins des clients, ajuster les stratégies marketing en temps opportun et améliorer la gestion interne. Les principaux canaux et méthodes de collecte d'informations sur la demande des clients cibles. L'entreprise adopte différentes méthodes de compréhension pour différents clients. Elle comprend les besoins et les attentes des clients grâce à des études de marché spéciales, des réunions d'analyse de produits, des enquêtes de satisfaction client, etc. Les six méthodes se complètent. , basés les uns sur les autres, afin de saisir les besoins et les attentes des clients de manière plus complète et plus approfondie.

2.Application des informations et commentaires des clients

Les informations sur les commentaires des clients contiennent un contenu à plusieurs niveaux, y compris des exigences d'amélioration de la qualité, des opinions précieuses sur les services et des suggestions précieuses sur la conception des produits et la connotation culturelle. Il est important pour les entreprises de formuler des stratégies de marketing et des sources d'informations de construction.

L'entreprise a constitué des fichiers clients pour enregistrer les commentaires des clients sur la qualité, l'amélioration et l'innovation des produits et services. L'entreprise organise régulièrement des réunions d'analyse de haut niveau sur les informations des commentaires des clients. En combinaison avec le processus de développement de l'entreprise, elle prend en compte de manière exhaustive la nature scientifique, la disponibilité et la référence des informations et détermine la direction de l'amélioration en fonction de la gestion quotidienne et des conditions techniques. Dans le même temps, dans le cadre du retour quotidien des informations sur les clients, la société a mis en place des départements compétents pour suivre les informations sur les clients en temps opportun afin de former des commentaires et de faire part en temps opportun de l'état final de la mise en œuvre aux clients. L'entreprise exige que le développement des clients cibles et le service aux clients cibles forment un tout, et qu'aucun lien n'est indispensable dans la mise en œuvre. Une fois qu'un lien est rompu, cela entraînera une réduction de la satisfaction et de la fidélité des clients. Le marketing, les ventes et le service sont un processus cyclique continu. La mise en œuvre efficace de l'ensemble du lien améliorera considérablement la satisfaction et la fidélité des clients, créera une bonne réputation et une bonne crédibilité pour l'entreprise, établira une bonne base pour le développement du marché et répondra aux besoins des clients. Différentes stratégies marketing sont adoptées pour différents besoins. La société a mis en place un mécanisme de réponse rapide pour un retour d'information et un traitement en temps opportun des plaintes des utilisateurs et a élaboré les procédures correspondantes. En outre, l'entreprise a mis en place une hotline de service client pour superviser la qualité des produits de l'entreprise du point de vue du client.vingt-quatreRecevez les demandes ou les plaintes des utilisateurs 24 heures sur 24 afin que l'entreprise puisse répondre rapidement et prendre des contre-mesures afin que les utilisateurs puissent utiliser le produit en toute confiance.

(cinq)Construction d’une culture d’entreprise

1, situation de qualité–Système de gestion

mettre en œuvreISO 9001Système de gestion de la qualité et obtention de la certification.

–tests de produits

(1)Suivi de la qualité des produits

①Effectuer des évaluations pendant la conception et la production pour améliorer les risques et défauts existants ;

②Effectuer une inspection avant la livraison et enregistrer les résultats de l'inspection ;

③Suivre les commentaires des clients sur la qualité des produits après la livraison ;

④Effectuer des inspections régulières de tous les produits ;

⑤Mener des enquêtes sur la qualité des produits dans les questionnaires de satisfaction client.

(2)Suivi de la qualité des services

①Enregistrez les informations sur la demande des clients, effectuez des visites de suivi après le service et suivez l'efficacité du service ;

②Recueillir et analyser les informations sur la qualité du service et améliorer la qualité du service ;

③Réaliser des enquêtes sur la qualité de service dans les questionnaires de satisfaction client.

–Traçabilité de la qualité

L'entreprise dispose d'un système complet de traçabilité de la qualité et a établi le "procédures de gestion de production 》, qui peut retracer les causes profondes des produits présentant des problèmes de qualité, afin de trouver la cause profonde et de procéder à la correction et à la prévention. Des réunions de revue de direction sont organisées chaque année pour examiner l'adéquation, l'adéquation et l'efficacité du système de gestion de la qualité afin d'améliorer continuellement le système de gestion, d'assurer la réalisation des politiques et des objectifs du système de l'entreprise et de répondre aux exigences des parties concernées.

-analyse de la qualité

La société collecte, organise et mesure de manière exhaustive les données et informations sur la qualité des produits par le biais de méthodes statistiques, d'états financiers, de réunions spéciales et d'autres canaux, analyse les données et informations et formule les mesures d'amélioration correspondantes.

2, situation de la marque

Les produits ont une bonne image de marque dans l'industrie et les produits et services sont reconnus par les utilisateurs. Ces dernières années, la satisfaction des clients a été très satisfaisante, avec très peu de plaintes de clients.Les résultats de la société en matière de performance client et marché, y compris la satisfaction et la fidélité des clients, démontrententrepriseLe statut de la marque est dans une période d'amélioration constante.

L'entreprise continue de croître"Bien, professionnel, nouveau"Notre équipe de R&D continue d'améliorer la technologie des produits et les performances de qualité. Ces dernières années, nos produits ont été reconnus à plusieurs reprises par les clients et les pairs.

(six)Normes de produits

La société applique les normes nationales et étrangères et les normes du groupe de fabrication du Zhejiang tout au long du processus de production et a formulé des procédures ou des spécifications pertinentes dans tous les aspects, depuis l'approvisionnement en matières premières et auxiliaires, les matériaux d'emballage, les produits semi-finis et l'inspection des produits finis. En conséquence, l'ensemble du processus de production, depuis l'entrée des matières premières et auxiliaires jusqu'à la livraison des produits finis, est sous gestion standardisée et standardisée, ce qui constitue une bonne base pour stabiliser la qualité des produits et améliorer les niveaux de gestion de l'entreprise.

(Sept)Niveau de mesure de l'entreprise

La société applique strictement la « Loi sur les mesures de la République populaire de Chine » et d'autres documents et réglementations, et a établi un ensemble complet de documents de gestion et de méthodes de contrôle depuis l'approvisionnement en matières premières, la gestion des processus, l'équipement de production, l'équipement d'inspection, l'inspection des processus, inspection du produit fini, etc. Il y a du personnel de métrologie à temps plein responsable de la gestion, de l'équipement et de l'étalonnage régulier des équipements de métrologie en cours d'utilisation de l'entreprise. Ils se concentrent sur la formation professionnelle du personnel de gestion de la métrologie, ce qui constitue une solide garantie pour la normalisation de la gestion de la métrologie de l'entreprise.

Afin de garantir la qualité des produits, un contrôle strict des processus est effectué dans le processus de production du produit et la gestion des mesures des matières premières et auxiliaires dans le processus de production est renforcée pour garantir le fonctionnement normal de l'équipement de mesure et la précision des mesures.

L'achat, le stockage et la livraison des instruments de mesure sont strictement effectués conformément au processus d'approbation. Il y a du personnel dédié pour conserver les instruments de mesure, et établir des registres et des procédures d'enregistrement. Les instruments de mesure doivent avoir un certificat de vérification ou d'étalonnage avant de pouvoir être achetés. utilisés hors de l'entrepôt et mis en service ; les instruments de mesure sont calibrés strictement sur une base périodique, les inspections et la supervision sur place sont renforcées, leur utilisation est comprise et les problèmes sont traités en temps opportun ; des suggestions de rectification sont proposées ; les départements ayant des problèmes et des mesures actives et efficaces sont prises pour les résoudre, établissant ainsi une base de mesure solide pour la production de produits de haute qualité.

Les matériaux entrants doivent être inspectés avant de pouvoir être stockés pour garantir que les matériaux fournis par les fournisseurs répondent aux exigences spécifiées. Le service d'ingénierie et de qualité est responsable de la formulation des procédures d'inspection et de test entrants, et est responsable de l'inspection des pièces externalisées et externalisées ; l'entrepôt est responsable de la collecte de la quantité, du nom et du poids des matériaux entrants, et le service de contrôle des matériaux est responsable du retour des matériaux non qualifiés.

Afin de garantir que tous les produits passent les inspections prescrites pendant le processus de production avant d'entrer dans le processus suivant, la société a formulé des exigences d'inspection des matières premières, des exigences d'inspection des processus, des exigences d'inspection des produits finis, etc. pour effectuer des inspections et des tests stricts des processus. Le département d'ingénierie et de qualité est responsable de la formulation des procédures d'inspection et de test des processus et finaux, et est responsable de l'organisation des inspecteurs de qualité pour inspecter les produits transformés et les produits finis ; les opérateurs de chaque atelier de production sont responsables de l'auto-inspection.

(huit)Statut de certification et d'accréditation

Actuellement, l'entreprise a importéISO 9001système de gestion de la qualité et mener activement"Fabriqué dans le Zhejiang"Pour la certification de marque, l'entreprise effectuera strictement une gestion conformément au système international de gestion de la qualité, afin que la qualité des produits de l'entreprise puisse être efficacement garantie, afin que la politique de qualité de l'entreprise puisse être mise en œuvre en douceur.

(Neuf)Engagement qualité produit

Ces dernières années, l'entreprise n'a jamais eu de plaintes majeures en matière de qualité et toutes les inspections de qualité des produits ont réussi le test.

(dix)Traitement des réclamations qualité

L'entreprise établit et met en œuvre leProcédure de suivi et de gestion de la satisfaction client 》 et d'autres documents pour garantir un traitement rapide et efficace des réclamations des clients. Les réclamations des clients sont traitées par un personnel dédié qui, en fonction du type et de l'étendue de la réclamation du client, est centré sur le client et se concentre sur la collecte et la résolution des commentaires des clients, ainsi que sur la prise des mesures correctives nécessaires pour éviter la répétition de problèmes similaires. Suivez le processus de traitement des réclamations grâce à des visites de suivi téléphonique pour comprendre la satisfaction des clients.

Le Service Ingénierie et Qualité organise régulièrement des réunions qualité produits pour chaque service. Si nécessaire, mettre en place une équipe interdépartementale d'amélioration de la qualité des produits et relier les fournisseurs en amont et les partenaires concernés pour résoudre et améliorer les principaux problèmes de qualité des produits, éliminer les risques liés à la qualité et améliorer la satisfaction en matière de qualité des produits.

(onze)Suivi des risques qualité

La société formule des procédures régulières de contrôle de la production et des opérations des produits pour assurer un contrôle strict et un contrôle strict de chaque maillon afin de garantir que la production de chaque processus répond aux exigences pertinentes et garantit que la qualité du produit final est qualifiée. L'entreprise utilise également un système à trois inspections, à savoir l'auto-inspection, l'inspection mutuelle et l'inspection spéciale, pour contrôler strictement la qualité des produits. L'auto-inspection comprend l'ensemble du processus de production des produits. Les employés effectuent des auto-inspections sur les produits qu'ils fabriquent en fonction d'échantillons ou des exigences du processus, déterminent s'ils sont qualifiés et tiennent des registres pertinents.

L'entreprise a formulé un système de gestion de la qualité, avec le directeur général comme leader, concevant et contrôlant les processus et les opérations.(Artisanat) La structure du système de contrôle de la qualité dans laquelle les propriétaires du processus de contrôle, du processus de contrôle des matières premières, du processus de contrôle des inspections et des tests, du processus de contrôle des équipements de production et du processus de contrôle des services sont membres de l'équipe, a clarifié la structure du système de contrôle de la qualité et les responsabilités de chacun. département. Et mettre en œuvre les mesures de prévention des erreurs correspondantes en fonction des risques surveillés.

3. Perspectives

entrepriseCe n'est jamais la voie à suivre"Absents","retardataire" , mais pour suivre la tendance du temps et innover constamment. L'entreprise continuera à promouvoir la mise en œuvre de l'intégrité de la qualité, à adhérer à la philosophie d'entreprise pragmatique et de recherche de la vérité et à s'efforcer de récompenser la société avec des produits de haute qualité et des services de première classe grâce à l'amélioration de la qualité tout en promouvant le propre développement de l'entreprise ; elle assumera activement l'intégrité de la qualité et les responsabilités sociales, prêtera attention à l'environnement et s'efforcera de promouvoir le développement économique local.

Mon entreprise Nous allons sûrement surfer sur le vent et les vagues et devenir de plus en plus courageux sur la voie d’un développement de haute qualité. Dans le même temps, nous continuerons à assumer les responsabilités sociales correspondantes, à progresser et à nous développer avec la société, à nous intégrer activement dans l'air du temps avec une réflexion profonde, des actions décisives et une responsabilité tenace, et à nous efforcer de créer un avenir meilleur.

Commentaires des lecteurs Chers lecteurs :

Merci d'avoir lu ce rapport! Afin d'améliorer continuellement la qualité et l'intégrité du travail de l'entreprise et d'améliorer les niveaux de service de qualité, nous apprécions sincèrement votre évaluation de ce rapport et vos précieux avis. Nous vous en sommes très reconnaissants !

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