Rapport sur l'intégrité de la qualité

Rapport sur l'intégrité de la qualité de Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Septembre 2022 Table des matières 1. Préface (1) Explication de la compilation (2) Discours du directeur général (3) Présentation de l'entreprise 2. Gestion de la qualité de l'entreprise (1) Philosophie de la qualité de l'entreprise (2) Organisation de la gestion de la qualité (3) Système de gestion de la qualité (4) Gestion de l'intégrité de la qualité (5) Construction de la culture d'entreprise (6) Normes de produits (7) Niveau de métrologie de l'entreprise (8) Statut de certification et d'accréditation (9) Engagement en matière de qualité des produits (10) Traitement des plaintes relatives à la qualité (11) Surveillance des risques liés à la qualité 3. Perspectives 1. Préface (1) Explication de la compilation Ce rapport est la première publication publique du rapport « Intégrité de la qualité de l'entreprise » de Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (ci-après dénommée « la Société »). Rapport « Conformément aux normes nationales de la République populaire de Chine « Spécifications d’application pour la gestion de l’intégrité de la qualité des entreprises » GB/T29467-2012 et GB/T31870-2015 « Lignes directrices pour la rédaction des rapports de crédit qualité des entreprises », et compte tenu de la mise en place du système d’intégrité qualité de notre société en 2021-2022, notre société garantit l’exactitude et la fiabilité des informations contenues dans ce rapport et assume la responsabilité de son contenu. Champ d’application du rapport : Ce rapport concerne la société Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Il décrit la philosophie, les systèmes, les mesures prises et les performances de l’entreprise en matière de gestion de la qualité, de responsabilité qualité des produits et de gestion de l’intégrité qualité, de septembre 2021 à septembre 2022. S’agissant du premier rapport de ce type, il peut faire référence aux exercices précédents et couvrir la période jusqu’à sa publication. Modalités de publication : La société publie un rapport de crédit qualité annuel. Ce rapport est accessible au public. Ce document est disponible au format PDF sur notre compte officiel. Nous vous invitons à le télécharger, à le lire et à nous faire part de vos suggestions. (2) Discours du Directeur Général Chers amis et collègues, Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. remercie sincèrement ses nombreux utilisateurs pour leur fidélité, leur soutien et leur collaboration ! Notre entreprise dispose d'équipements et de technologies de production de pointe, d'un système de contrôle qualité rigoureux et s'engage à bâtir une marque de référence et à devenir une entreprise leader dans son secteur. Fidèle à ses principes commerciaux « orienté marché, centré sur le client, pérennité fondée sur la qualité et développement fondé sur l'efficacité », elle privilégie une politique de qualité et d'intégrité irréprochable et accorde une grande importance au développement de sa marque et à l'intégrité de ses produits. Nous fabriquons et commercialisons des produits de haute qualité, à la pointe de la technologie et protégés par des droits de propriété intellectuelle. Notre entreprise jouit d'une excellente réputation auprès de nos clients et de nos partenaires. Depuis sa création, elle a bénéficié du soutien et du soutien de dirigeants à tous les niveaux et d'amis de tous horizons. Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à tous nos partenaires, clients et fournisseurs, ainsi qu'à nos dirigeants, amis et partenaires, nouveaux et anciens, qui ont contribué au développement de notre entreprise. Au nom de tous les employés, nous tenons également à remercier chaleureusement nos clients, nouveaux et anciens, pour leur soutien et leur intérêt. (3) Présentation de l'entreprise : Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd., fondée en 1998 et située à Ningbo, dans le Zhejiang, capitale manufacturière de la Chine, est une entreprise spécialisée dans la recherche et le développement de tondeuses à cheveux, de tondeuses pour animaux et de rasoirs. Sa mission est de concevoir et de développer des produits de haute qualité. Grâce à son management professionnel de pointe et à la qualité de ses produits, l'entreprise est reconnue comme entreprise nationale de haute technologie et a obtenu les certifications ISO 9001, 14001 et 45001. Elle possède ses propres marques, Aiklipu et Baorun, distribuées en Chine et à l'international. Elle propose également des services ODM et OEM pour de grandes marques nationales et internationales et jouit d'une excellente réputation sur le marché chinois. et les clients étrangers. L'entreprise respecte l'esprit d'entreprise fondé sur la constance, le travail acharné et la responsabilité, et adhère à une philosophie d'entreprise basée sur l'intégrité, le partenariat gagnant-gagnant et l'innovation. Nous nous engageons à respecter les principes d'honnêteté et d'hospitalité, à viser l'excellence en matière de recherche et développement et à fabriquer des produits de haute qualité. Grâce à la collaboration fructueuse avec nos clients, nous poursuivons nos efforts pour bâtir ensemble un avenir brillant. Nous invitons les entreprises nationales et internationales à nous rendre visite et à discuter de projets de coopération ! 2. Gestion de la qualité de l'entreprise (1) Concept de qualité de l'entreprise Depuis sa création, l'entreprise s'est engagée à créer des produits de haute qualité et considère la qualité des produits comme un pilier essentiel à sa survie et à son développement. Le contrôle de la qualité des produits est rigoureusement appliqué conformément au système international de gestion de la qualité, ce qui garantit la qualité des produits de l'entreprise et permet la mise en œuvre efficace de sa politique qualité. Afin de renforcer fondamentalement la gestion de la qualité et d'améliorer la qualité de ses opérations, l'entreprise a saisi l'opportunité d'introduire le modèle d'excellence en matière de performance pour mettre en œuvre une gestion de la qualité globale, utiliser divers outils de gestion de la qualité, mener des actions d'amélioration continue et rechercher constamment des opportunités d'amélioration. Grâce à des audits internes, des revues de direction, des auto-évaluations, des audits externes et une démarche d'amélioration continue, l'entreprise vise l'excellence. Depuis sa création, elle n'a jamais enregistré de réclamations majeures concernant la qualité. Sa culture d'entreprise est la suivante : Mission : Concevoir et développer des produits de haute qualité. Vision : Exporter ses produits sur les marchés nationaux et internationaux. Valeurs fondamentales : Rigueur, travail et responsabilité. (2) Organisation de la gestion de la qualité : Consciente de l'importance capitale que nous accordons à la qualité de nos produits, l'entreprise a mis en place un système de gestion de la qualité. Des normes d'inspection ont été définies pour les matières premières, les procédés de fabrication et les produits finis. Chaque responsable a ses propres responsabilités et communique avec les autres afin de renforcer le contrôle qualité à chaque étape du processus, de la recherche et développement à la production, en passant par l'approvisionnement. L'équipe de direction est chargée d'allouer les ressources nécessaires à la gestion de la qualité, de sensibiliser l'ensemble des collaborateurs et de promouvoir les valeurs de la qualité auprès de tous. Le Responsable Intégrité Qualité, représentant désigné par la direction, garantit l'intégrité de la gestion de la qualité et le respect des engagements en la matière. Le Comité Stratégique est responsable de la planification stratégique et de la gestion opérationnelle globale de l'entreprise. et en charge des affaires administratives externes de l'entreprise ; Département des Ressources Humaines et de l'Administration - responsable de l'élaboration du plan stratégique des ressources humaines de l'entreprise et de son exécution, responsable de la gestion du personnel, de la gestion administrative interne, de la protection de l'environnement et du contrôle de la sécurité au sein de l'entreprise, responsable des relations externes et de la communication ; Département de Production - responsable de l'élaboration et de la supervision des plans de production, de la gestion opérationnelle globale de la production et du contrôle complet des délais de livraison, des coûts, de la qualité, des technologies, des équipements, etc. ; Département de Gestion des Matériaux - responsable de la gestion des approvisionnements en matériaux et équipements nécessaires à l'entreprise, ainsi que de la gestion opérationnelle de la réception, de l'expédition et du stockage des matériaux, garantissant la qualité des produits sources et responsable de l'approbation des prix d'achat des matériaux pour l'entreprise ; Département Ingénierie et Qualité - responsable de la promotion et de la mise en œuvre de la stratégie qualité de l'entreprise, de l'élaboration des plans qualité, de la mise en œuvre des systèmes de gestion, de l'inspection et des tests des produits, de l'amélioration des indicateurs de qualité des produits et des processus, et de la mise en œuvre des actions d'amélioration continue de la qualité ; et du développement, de l'évaluation et de la gestion des fournisseurs ; Département Développement - responsable de la planification du processus de mise en œuvre des produits, de la coordination du développement de nouveaux produits et de la gestion des opérations quotidiennes de l'équipe R&D ; Responsable du processus Le département commercial est responsable du contrôle de chaque étape du processus de production, garantissant ainsi le strict respect des normes internationales, nationales, sectorielles et de groupe. Il est également responsable de l'élaboration des plans et stratégies de vente, du suivi et de l'amélioration des performances commerciales, de la gestion des équipes de vente, de la collecte d'informations sur le marché, ainsi que de la communication et de la coordination entre les clients et les usines. Il est également responsable du développement des plans et stratégies de marque, du suivi et de l'amélioration de l'expansion des produits sur le marché, de la promotion publicitaire, etc. Le département financier est responsable de la gestion financière de l'entreprise et participe à la planification stratégique, à l'analyse des risques et à la mise en place du système de contrôle interne. Il détermine les responsabilités et les pouvoirs du responsable qualité, instaure le principe du vote unique en matière de qualité et, à défaut, établit une culture qualité globale au sein de l'entreprise. Le directeur général de l'entreprise a assumé les responsabilités suivantes : 1) organiser la formulation et la révision des stratégies qualité afin de définir la stratégie qualité ; 2) superviser et contrôler la tenue des réunions qualité ; 3) piloter les revues qualité des produits majeurs et les actions d'amélioration continue ; 4) organiser des activités de reconnaissance de l'innovation technologique et décerner des prix d'innovation et de qualité ; 5) organiser les activités du Mois de la Qualité et promouvoir la formation à la qualité et à la sécurité ; 6) mettre en place un système de gestion de la qualité. Clarifier leur autorité ; 7) Établir un système de responsabilisation clair pour les accidents qualité et un système de traçabilité pour la qualité et la sécurité. (3) Depuis l'introduction du système de management de la qualité ISO 9001, l'entreprise a mis en place un système de management de la qualité couvrant la conception, le développement, la production et la vente de ses produits. Ce système s'appuie sur des manuels qualité, des documents de procédures et d'autres documents qualité, qu'elle met en œuvre et maintient, et dont elle améliore continuellement l'efficacité. 1. La politique et les objectifs du système de management de la qualité sont basés sur l'introduction du système de management de la qualité ISO 9001, avec pour politique qualité « produits d'excellence, service irréprochable, responsabilité collective et recherche de la perfection ». L'entreprise a également introduit le modèle de management de la performance et mis en œuvre un management de la qualité global. Elle a établi un système de management de la qualité global et intégré, dont la stratégie est le pilier et le modèle de performance GB/T 19580 le cadre, répondant aux exigences de six parties prenantes majeures : clients, employés, fournisseurs, société et partenaires. Une planification stratégique et des objectifs qualité correspondants ont été définis à tous les niveaux de l'entreprise, et l'évaluation et la responsabilisation en matière de qualité ont été établies sur la base de Le système d'évaluation des performances de l'entreprise. Les objectifs qualité de l'entreprise sont les suivants : 1. Score de satisfaction client ≥ 80 points ; 2. Taux de traitement rapide des réclamations clients de 100 % ; 3. Taux de qualification des usines de 100 %. Les statistiques historiques montrent que ces objectifs ont été atteints. 2. Dans le cadre de son système de formation à la qualité, l'entreprise utilise diverses méthodes scientifiques et efficaces pour mesurer, analyser et améliorer ses performances. L'amélioration continue est assurée grâce à l'approche PDCA (Planifier-Développer-Contrôler-Agir). L'entreprise utilise différents outils pour améliorer les performances de ses différents services et niveaux hiérarchiques, et adopte des méthodes d'analyse comparative et d'apprentissage pour optimiser en permanence ses pratiques et méthodes de travail, garantissant ainsi l'atteinte des objectifs individuels et collectifs. L'entreprise communique et échange activement avec des partenaires externes et invite régulièrement des experts à dispenser des formations spécialisées à ses employés. Elle organise régulièrement des formations qualité pour tous les niveaux hiérarchiques et met en place un système de contrôle qualité rigoureux afin de garantir la constance de la qualité des produits tout au long du processus de fabrication. Afin d'ancrer durablement la culture d'intégrité chez tous les employés, l'entreprise élabore un plan de formation pour l'année en cours dès le début de celle-ci. Chaque année, chaque chef de département élabore des plans et contenus de formation conformes aux exigences de l'entreprise et organise consciencieusement la formation de ses subordonnés. Chaque responsable d'atelier est chargé de promouvoir et de former les chefs d'équipe et les employés à l'intégrité. L'entreprise met en œuvre une formation à la qualité et à l'intégrité pour ses employés par divers moyens, tels que des formations spécifiques, la diffusion de documents, les échanges d'expériences avec des employés expérimentés en la matière et l'utilisation de supports visuels. 3. Réglementation qualité et système de responsabilité : L'entreprise recense les lois, réglementations et autres normes et exigences, élabore des normes internes pertinentes et veille à ce que ses produits soient conformes aux lois, réglementations, normes sectorielles et normes de fabrication du Zhejiang, exerçant ainsi sa responsabilité sociale du point de vue de la technologie des produits. Parallèlement, l'entreprise assume pleinement ses responsabilités en matière de contrôle qualité des produits et applique le principe de tolérance zéro face aux incidents de qualité. Normes de qualité et autres lois applicables respectées par l'entreprise : Catégorie Contenu Droits des employés et responsabilité sociale « Loi du travail », « Loi sur les syndicats », « Loi sur la protection des consommateurs », « Loi sur la protection de l'environnement de la République populaire de Chine ». Conformément à la loi chinoise sur la sécurité au travail, à la loi chinoise sur la prévention et le contrôle des maladies professionnelles, aux normes ISO 9001, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 et autres normes d'application des produits, ainsi qu'à la norme T/ZZB1061-2019, l'entreprise de cisailles électriques à poussée a mis en place une procédure d'audit interne et formé une équipe d'auditeurs internes afin de garantir l'efficacité et l'amélioration continue du système. Des audits internes portant sur la qualité, l'environnement, la santé et la sécurité au travail, ainsi que sur la fabrication dans la province du Zhejiang, sont organisés. Pour chaque non-conformité constatée lors de l'audit, le service responsable en analyse les causes, élabore des mesures correctives, met en œuvre la rectification, en vérifie l'efficacité et rédige un rapport d'audit interne. Ce rapport formule des recommandations pour l'amélioration du système et la prévention des non-conformités et constitue un élément essentiel de la revue de direction, dont il rend compte à la direction générale. L'entreprise contrôle rigoureusement les produits non conformes et tous les produits font l'objet d'auto-inspections et d'inspections spécifiques réalisées par les opérateurs. Seuls les produits ayant passé avec succès l'inspection sont mis sur le marché. Peuvent-ils intégrer le processus suivant ou quitter l'usine ? Tout produit non conforme doit faire l'objet d'exigences claires en matière d'identification, d'enregistrement, d'isolement et de traitement. Après retouche, tous les produits non conformes doivent être réinspectés et qualifiés avant d'intégrer le processus suivant. Parallèlement, toutes les non-conformités constatées sont enregistrées en détail et analysées par une personne dédiée. L'unité responsable élabore des mesures correctives conformément à la procédure de contrôle des actions correctives et procède à la rectification. Après évaluation de l'efficacité des mesures correctives, les problèmes peuvent être résolus. L'entreprise a également mis en place des systèmes de gestion des ressources humaines et autres pour responsabiliser et sensibiliser le personnel aux problèmes de qualité rencontrés. Dans les opérations quotidiennes de recherche et développement et de production, l'accent est mis sur la systématisation, et grâce à des activités telles que l'amélioration continue de la qualité et l'utilisation d'outils qualité, le cycle PDCA est pleinement appliqué pour une amélioration continue et une recherche constante de l'excellence. (4) Gestion de l'intégrité de la qualité 1. Engagement qualité a) Intégrité et respect de la loi Les dirigeants adhèrent au concept de qualité « recherche de l'excellence, satisfaction client ; L'amélioration continue et l'amélioration de la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. Nous respectons scrupuleusement le droit des sociétés, le droit économique, le droit des contrats, la loi sur la qualité des produits, la loi sur la sécurité au travail, le droit de la protection de l'environnement, le droit du travail et toutes les lois et réglementations applicables au secteur des fibres spéciales. Nous renforçons la formation juridique de nos employés, collaborons avec les autorités compétentes pour mener des actions de sensibilisation et encourageons l'intégrité et le respect des lois au sein de l'entreprise. Notre taux de défaut de paiement est nul, nous n'avons jamais fait défaut sur nos prêts bancaires et nos créances clients sont maintenues à un niveau raisonnable. Nos dirigeants et employés n'ont jamais enfreint la loi ni la réglementation. Nous jouissons d'une excellente réputation auprès de nos clients, utilisateurs et de la société. Nous accordons une grande importance à la recherche et au développement technologique, nous y investissons massivement et nous plaçons les besoins de nos clients au centre de nos préoccupations. Nous sommes à l'écoute de leurs avis et suggestions concernant la fonctionnalité, la qualité, le service et d'autres aspects, nous menons des actions d'amélioration et d'innovation de nos produits et nous nous efforçons de répondre à leurs attentes en matière de produits et de livraison. En matière de qualité des produits, l'entreprise respecte scrupuleusement les normes nationales et internationales, ainsi que les normes de fabrication du Zhejiang, et veille à ce que la qualité de ses produits réponde aux exigences et aux attentes des clients grâce à des initiatives telles que les avancées technologiques et l'amélioration continue de la qualité. 2. Gestion des opérations a) Gestion de l'intégrité de la conception des produits L'entreprise suit rigoureusement la « Procédure de gestion de la conception et du développement » pour la conception et le développement des produits. Cette procédure couvre l'ensemble du processus de recherche et développement, y compris le lancement du projet, l'enregistrement des différentes activités, la synthèse du processus de recherche et développement, l'évaluation et le contrôle de la gestion. b) Gestion de l'intégrité de l'approvisionnement en matières premières ou en composants. Les entreprises classent les matériaux en fonction de leur niveau de risque pour la qualité des produits. Pour les fournisseurs de matériaux importants, outre la fourniture de justificatifs écrits suffisants, les fournisseurs qui fournissent des matériaux importants pour la première fois doivent également se soumettre à des essais à petite échelle et réussir les tests avant de pouvoir être fournis. Des évaluations régulières des performances sont également requises. Pour les fournisseurs de matériaux, les entreprises doivent d'abord effectuer une analyse des risques liés aux matériaux et décider de la nécessité de réaliser des audits sur site en fonction de la qualité des matériaux fournis. Après la qualification et les audits sur site des fournisseurs de matériaux, si ces derniers répondent aux exigences, l'entreprise procède à l'achat des produits. Une fois les exigences définies et l'achat des matières premières convenu, une liste de fournisseurs qualifiés est établie et un suivi est mis en place. Chaque lot de matières premières achetées est inspecté et celles ne répondant pas aux normes spécifiées ne sont pas stockées. Les qualifications des fournisseurs sont rigoureusement vérifiées lors de l'acquisition d'équipements et de leurs composants. Toutes les pièces standard utilisables sont achetées et utilisées de manière uniforme. Pour celles nécessitant un traitement spécial, une vérification approfondie de leur efficacité est requise afin de garantir leur conformité aux exigences de l'entreprise. Tous les équipements sont validés avant utilisation afin de garantir leur conformité aux exigences du processus de production. c) Le département Production est responsable de la gestion de l'intégrité du processus de production. Il développe et améliore progressivement les différents systèmes de gestion de la production. Les employés de production doivent suivre une formation et une évaluation avant leur prise de fonction, obtenir les certifications nécessaires, constituer un dossier de formation pour chaque membre du personnel et renforcer leurs compétences et leur sens de la qualité grâce à diverses méthodes de formation telles que la formation centralisée, la formation avant prise de poste, la transmission, l'assistance et le tutorat, et la visualisation. Pendant le processus de production, le personnel d'encadrement à tous les niveaux s'acquitte rigoureusement de ses responsabilités, effectue des inspections régulières et apporte les corrections nécessaires sans délai. et garantir la stabilité de la chaîne de production. Responsable de l'élaboration des procédures d'utilisation des équipements, notamment des procédures de sécurité pour les équipements clés. Le service Développement est chargé de la conception et du prototypage des nouveaux produits, et diffuse les résultats de conception aux services concernés. Le service Ingénierie et Qualité effectue des contrôles préalables à l'utilisation des matières premières, des matériaux auxiliaires et des pièces sous-traitées nécessaires à la production, garantissant ainsi la qualité des produits en cours de fabrication et des produits finis. Il applique rigoureusement le principe des « trois non » (« pas de production, pas d'acceptation, pas de mise en circulation ») pour les produits non conformes, définit des points de contrôle qualité pour les processus clés, supervise les auto-contrôles, les contrôles mutuels et les contrôles spécifiques effectués par les employés, et applique strictement le système de quotas de réquisition de matériel. Ceci garantit la cohérence entre les quantités de matières premières et les quantités de produits produits, et confirme l'absence de risques potentiels pour la qualité. L'entreprise renforcera son intégration des technologies de l'information dans le processus de production en fonction des spécificités du secteur et des réalités du marché. À terme, un système informatique sera intégré au module de gestion de la production pour collecter et suivre les données tout au long du processus. L'atelier de production sera responsable de la tenue des registres de production pour chaque étape. Mettre en œuvre une gestion systématique de l'ensemble du processus de production de l'entreprise, exploiter le potentiel interne, tirer parti des compétences du personnel technique de haut niveau, assurer une transformation continue ou une innovation technologique des processus existants et réaliser des avancées techniques dans les points faibles ; L'entreprise met en œuvre un modèle d'organisation de production optimisé pour raccourcir les cycles de production et de livraison, s'adapter rapidement aux variations de la variété et du volume des commandes du marché et satisfaire les besoins des clients tout en réduisant les stocks de matières premières. 3. Les entreprises de gestion marketing segmentent le marché en fonction des exigences stratégiques afin d'améliorer l'efficacité et le ciblage des ressources et des opérations. L'entreprise classe les clients de différentes manières. Déterminer les besoins et les attentes des différents types de clients, déterminer les méthodes appropriées en fonction de ces besoins et attentes, mettre en place des systèmes et des équipes dédiés, établir différents canaux et méthodes et mener une étude ciblée des besoins et des attentes des clients. Par le biais de salons, de conférences sectorielles, des médias, d'Internet, d'institutions externes et d'autres canaux, l'entreprise comprend les besoins et les attentes des clients grâce à des questionnaires, des entretiens en face à face ou téléphoniques, des observations et des enquêtes, etc. L'entreprise explore les besoins et les attentes des clients potentiels par divers moyens, tels que la communication avec les clients, la collecte d'informations, la pénétration du marché, les stratégies d'avantage concurrentiel, les salons professionnels et les invitations L'objectif est de permettre aux visiteurs, aux clients de la concurrence et aux clients potentiels de découvrir les produits et services de l'entreprise et de les aider à modifier ou à confirmer leurs décisions d'achat. Différentes méthodes sont utilisées pour comprendre les besoins et les attentes des clients de manière ciblée. 1. Mise en place d'un réseau d'information à plusieurs niveaux pour comprendre les exigences et les attentes des clients. Seule une compréhension précise et opportune des besoins et des attentes des clients permet de proposer des produits adaptés, d'ajuster les stratégies marketing en temps opportun et d'améliorer la gestion interne. Principaux canaux et méthodes de collecte d'informations sur la demande des clients cibles. L'entreprise adopte différentes méthodes de compréhension pour chaque client, telles que des études de marché spécifiques, des réunions d'analyse de produits, des enquêtes de satisfaction, etc., afin de comprendre leurs besoins et leurs attentes. Ces six méthodes sont complémentaires et s'appuient les unes sur les autres, permettant ainsi une compréhension globale et approfondie des besoins et des attentes des clients. 2. Utilisation des informations et des retours clients. Les retours clients contiennent des informations à plusieurs niveaux, notamment des exigences d'amélioration de la qualité, des avis précieux sur les services et des suggestions pertinentes pour la conception des produits et leur intégration culturelle. Ils constituent une source d'information importante pour l'élaboration des stratégies marketing et la prise de décisions stratégiques. L'entreprise a établi un profil client qui enregistre les différents retours d'information des clients. L'entreprise accorde une grande importance à la qualité, à l'amélioration et à l'innovation de ses produits et services. Elle organise régulièrement des réunions d'analyse approfondies sur les retours clients, en tenant compte de son processus de développement. Ces réunions examinent la pertinence, l'utilité et la valeur de référence des informations recueillies, et définissent des axes d'amélioration en fonction des conditions techniques et de gestion quotidiennes. Parallèlement, des services dédiés assurent le suivi quotidien des retours clients, la formulation d'avis et la communication rapide de l'état d'avancement de la mise en œuvre. L'entreprise considère l'ensemble du processus, de l'acquisition de clients cibles à leur prise en charge, comme un tout indissociable, chaque étape étant essentielle à sa réussite. Toute rupture de maillon entraîne une baisse de la satisfaction et de la fidélité client. Le marché, les ventes et le service constituent un cycle continu. La mise en œuvre efficace de l'ensemble du processus contribue grandement à améliorer la satisfaction et la fidélité client, à bâtir une solide réputation et une crédibilité sur le marché, à poser des bases solides pour le développement commercial et à adapter les stratégies marketing aux besoins spécifiques des clients. L'entreprise a mis en place un mécanisme de réponse rapide pour le traitement des retours et des réclamations des utilisateurs, et a élaboré les procédures correspondantes. Mettre en place une assistance téléphonique dédiée au service client afin de contrôler la qualité des produits de l'entreprise du point de vue du client. Assurer une réception continue 24h/24 et 7j/7 des demandes et réclamations des utilisateurs, afin que l'entreprise puisse répondre rapidement, prendre les mesures appropriées et garantir une utilisation sereine du produit. (5) Construction de la culture d'entreprise 1. Situation qualité - Mise en œuvre du système de management de la qualité ISO 9001 et obtention de la certification - Tests produits (1) Suivi de la qualité des produits : ① Évaluer et corriger les risques et défauts existants lors de la conception et de la production ; ② Effectuer un contrôle avant livraison et consigner les résultats ; ③ Recueillir les retours clients sur la qualité des produits après livraison ; ④ Réaliser régulièrement des inspections complètes des produits à la fin du projet ; ⑤ Mener une enquête de satisfaction client sur la qualité des produits. (2) Suivi de la qualité du service : ① Enregistrer les demandes des clients, assurer un suivi après-vente et évaluer l'efficacité du service ; ② Collecter et analyser les informations relatives à la qualité du service afin de l'améliorer ; ③ Mener une enquête de satisfaction client sur la qualité du service. L'entreprise de traçabilité qualité dispose d'un système de traçabilité performant et a mis en place une procédure de gestion de la production permettant d'identifier les causes profondes des problèmes de qualité des produits et de mettre en œuvre des mesures correctives et préventives. Des réunions annuelles de revue de direction sont organisées afin d'évaluer la pertinence, l'adéquation et l'efficacité du système de management de la qualité, dans le but de l'améliorer en continu, de garantir la réalisation des objectifs et des politiques de l'entreprise et de satisfaire aux exigences des parties prenantes. L'entreprise d'analyse qualité collecte, organise et mesure de manière exhaustive les données et informations relatives à la qualité des produits via différents canaux tels que des analyses statistiques, des états financiers et des réunions spécifiques, puis analyse ces données afin d'élaborer des mesures d'amélioration appropriées. 2. Image de marque : Le produit bénéficie d'une image de marque positive dans le secteur et ses produits et services sont reconnus par les utilisateurs. Ces dernières années, la satisfaction client a atteint un niveau très satisfaisant, avec très peu de réclamations. Les performances de l'entreprise en termes de satisfaction et de fidélisation client témoignent d'une progression constante de sa position de marque. L'entreprise continue de renforcer son positionnement « raffiné, spécialisé et innovant ». L'équipe R&D améliore continuellement le niveau technique et la qualité de ses produits. Ces dernières années, ses produits ont été maintes fois reconnus par les clients et les pairs. (6) L'entreprise, soucieuse de respecter les normes, intègre les normes nationales et internationales, ainsi que celles du groupe industriel du Zhejiang, tout au long du processus de production. Des réglementations et spécifications pertinentes ont été élaborées pour chaque étape, telles que l'approvisionnement en matières premières et auxiliaires, les matériaux d'emballage, les produits semi-finis et le contrôle des produits finis. Ainsi, l'ensemble du processus de production, de l'entrée des matières premières à la sortie des produits finis, est soumis à une gestion standardisée, garantissant la stabilité de la qualité des produits et l'amélioration du niveau de gestion de l'entreprise. (7) L'entreprise applique rigoureusement les textes et réglementations, notamment la loi chinoise sur la métrologie, et a mis en place un ensemble complet de documents de gestion et de méthodes de contrôle pour l'approvisionnement en matières premières, la gestion des processus, les équipements de production et de contrôle, le contrôle des processus et le contrôle des produits finis. Un personnel spécialisé en métrologie est responsable de la gestion, de l'allocation et de l'étalonnage régulier des équipements de métrologie utilisés par l'entreprise, avec un souci constant de professionnalisme. training for metrology management personnel, providing strong support for the standardization of the company's metrology management. To ensure product quality, strict process control is implemented in the production process, and measurement management of raw and auxiliary materials is strengthened to ensure the normal operation of measuring equipment and the accuracy of measurement. Strictly follow the approval process for the procurement, warehousing, and outbound of measuring instruments. A dedicated person is responsible for the safekeeping of measuring instruments, establishing a ledger and registration procedures. Measuring instruments must have a certificate of calibration or verification before they can be issued and put into use; Strictly calibrate the measuring instruments in use according to the cycle, strengthen on-site inspection and supervision, grasp their usage, and promptly handle any problems found; Provide rectification suggestions to departments with existing problems, take active and effective measures to rectify, and lay a solid foundation for the production of high-quality products through metrology. Incoming materials must undergo inspection before they can be stored to ensure that the materials provided by suppliers meet the specified requirements. The Engineering and Quality Department is responsible for preparing the procurement inspection and testing procedures, and for inspecting purchased and outsourced parts; The warehouse is responsible for checking the quantity, name, and weight of incoming materials, while the material control department is responsible for returning non-conforming materials. To ensure that all products pass the prescribed inspections during the production process before entering the next process, the company has established strict process inspection and testing requirements for raw material inspection, process inspection, and finished product inspection. The Engineering and Quality Department is responsible for developing process and final inspection and testing procedures, and organizing quality inspectors to inspect process products and finished products; Each production workshop operator is responsible for self inspection work. （8） At present, the company has introduced the ISO9001 quality management system and actively carried out the "Made in Zhejiang" brand certification. The company will strictly manage in accordance with the international quality management system to ensure the quality of its products and promote the smooth implementation of its quality policy. （9） In recent years, the company has never had any major quality complaints and all product quality inspections have been qualified. （10） The quality complaint handling company establishes and implements documents such as the "Customer Satisfaction Monitoring and Management Procedure" to ensure timely and effective handling of customer complaints. Customer complaints are handled by dedicated personnel, with a focus on collecting and resolving customer feedback based on the type and severity of the complaint. Necessary corrective measures are taken to prevent similar issues from recurring. Track the complaint handling process through telephone follow-up to understand customer satisfaction. The Engineering and Quality Department regularly organizes product quality meetings for each department. When necessary, establish a cross departmental product quality improvement team and collaborate with upstream suppliers and relevant partners to tackle major product quality issues, eliminate quality risks, and enhance product quality satisfaction. （11） The quality risk monitoring company has established a routine product production and operation control process, ensuring strict control and quality control at every stage to ensure that the production of each process meets relevant requirements and that the final product quality is qualified. The company also uses a three inspection system, namely self inspection, mutual inspection, and specialized inspection, to strictly control product quality. Self inspection includes the entire process of product production, where employees inspect the products they produce according to sample or process requirements, make a judgment on whether they are qualified, and keep relevant records. The company has established a quality management system, with the general manager as the highest leader, and the owners of the design control process, operation (process) control process, raw material control process, inspection and testing control process, production equipment control process, and service control process as members of the quality control system structure. The quality control system structure and responsibilities of each relevant department have been clarified. And implement corresponding error prevention measures for the monitored risks. 3、 Prospect Company has never been an "absentee" or "latecomer" on the road to progress, but rather a company that keeps up with the trend of the times and constantly innovates itself. The company will continue to promote the implementation of quality integrity, adhere to the business philosophy of seeking truth and pragmatism, and strive to repay society with high-quality products and first-class services through quality improvement; While promoting the company's own development, actively assuming quality integrity and social responsibility, paying attention to the environment, and striving to promote local economic construction. Our company will surely ride the wind and waves, and become more and more courageous on the path of high-quality development. At the same time, we will continue to undertake corresponding social responsibilities, progress and develop together with society, actively integrate into the tide of the times with profound thinking, decisive action and tenacious responsibility, and strive to create a better future. Dear readers, thank you for reading this report! In order to continuously improve the quality and integrity work of the company and enhance the level of quality service, we sincerely appreciate your evaluation of this report and your valuable feedback. We are very grateful for this! You can choose the following ways to provide your feedback and suggestions: Written letter: No. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province